PBX y ACD
PBX vs ACD
"PBX" y "ACD" son conmutadores de diferentes capacidades. "Interruptor" se refiere a un interruptor de telecomunicaciones. Estos interruptores son equipos electrónicos diseñados y responsables de aceptar, retener y enrutar llamadas telefónicas. Existen diferentes aplicaciones para interruptores.
Centralita "PBX" significa "Private Branch Exchange". PBX es un conmutador telefónico que tiene un software específico y reside en una ubicación particular de la empresa. PBX es responsable de las comunicaciones tanto externas como internas. PBX se facilita con una señalización específica única para la compañía telefónica, como señales de ocupado, tonos de llamada, timbres, etc. También pueden tener funciones adicionales como; reenvío de llamadas, informes de uso, conferencia de llamadas, etc. Las aplicaciones similares a PBX se pueden lograr mediante el uso de un sistema de teclas o un sistema telefónico que esté basado en PC. Para mejorar las funciones de PBX, a veces los fabricantes ofrecen software ACD en su PBX como una aplicación complementaria.
ACD "ACD" significa "Distribución automática de llamadas". ACD es tanto una aplicación como un conmutador. Es responsable de aceptar, retener o poner en cola, entregar e informar llamadas telefónicas en un volumen alto. Algunas de las características adicionales de ACD son anuncios de demora, pantallas CRT que demoran las estadísticas e informan las llamadas entrantes, el funcionamiento de los auriculares, etc.
Las ACD son de dos tipos diferentes; ACD independiente y C.O. (oficina central) basada en ACD. El ACD autónomo es útil para soportar sistemas altamente especializados. Proporciona capacidades de monitoreo, informes en tiempo real, sistemas de enrutamiento complejos, etc. ACD independiente captura estadísticas. Esta aplicación tiene un procesador adjunto que recopila e informa todas las estadísticas. ACD gestiona tantas llamadas que un sistema independiente se dedica principalmente al procesamiento de llamadas. La oficina central de ACD generalmente es proporcionada por las compañías telefónicas locales. Los interruptores y el software ACD se encuentran en la oficina del teléfono. La característica principal de la ACD basada en C.O. es que proporciona todas las características de ACD / PBX sin que el interruptor esté en las instalaciones. Resumen: 1. "PBX" significa "Private Branch Exchange"; "ACD" significa "Distribución automática de llamadas". 2.PBX básicamente ayuda a los empleados de una gran organización a recibir y hacer llamadas sin la necesidad de un servicio de conmutación y enrutamiento proporcionado por un proveedor de telefonía pública; ACD ayuda a conectar los recursos internos de la compañía con personas que llaman desde afuera. 3.PBX puede manejar menos BHCA (intentos de llamada en hora punta) debido a que ingresan menos líneas. En el sistema PBX, pueden producirse atascos de tráfico; ACD puede manejar muchas llamadas y puede identificar la fuente de la llamada, y el sistema automatizado por voz ayuda a encontrar el verdadero propósito de la llamada y se conecta con el agente correcto, lo que reduce los atascos de tráfico. 4.ACD es un sistema más inteligente que PBX y proporciona capacidades de monitoreo, informes en tiempo real, sistemas de enrutamiento complejos, etc. 5.ACD, como resultado de todas las funciones inteligentes, es más rentable, tiene un sistema de enrutamiento de llamadas preciso y garantiza más satisfacción al cliente que PBX.
