Servicio puro y clásico
Servicio puro vs clásico
Una empresa no podría sobrevivir a la competencia apretada en el mercado sin que se le asigne tiempo suficiente para investigar el nicho de mercado y el tipo de bienes y servicios que pueden capturar sus gustos y preferencias. Tenga en cuenta que hay diferentes tipos de compradores potenciales para cada producto en particular. Los consumidores pueden estar bien clasificados de acuerdo con su género, ubicación, edad, categoría económica o carrera. Cada subcategoría de compradores puede exigir tipos específicos de productos. Maquillaje para mujeres, chaquetas de invierno para los países fríos, pañales para adultos para adultos mayores, aparatos para el soporte de clase A o libros para abogados. La colocación del producto siempre dependerá de las personas objetivo de ciertos productos.
Junto con esto, los empresarios también deben comprender que el éxito de una estrategia de marketing depende en gran medida del tipo de servicio que elijan utilizar. Nunca es suficiente saber lo que uno vendería. También sería mejor averiguar cómo vender. En ese sentido, es lógico enfatizar la importancia de un sistema de servicio en marketing, administración de servicios y operaciones. Un sistema de servicio se define como el valor de la configuración de coproducción de los empleados que trabajan juntos en una sola entidad comercial dirigida por tecnología, interacciones internas y externas conectadas a través de una propuesta de valor sólida y lenguajes o reglamentos compartidos.
Una sola persona que atiende a un cliente puede considerarse como el sistema de servicio más pequeño, mientras que la economía mundial es la más grande. Las empresas de pequeña a mediana escala siguen estando entre los sistemas más pequeños y más grandes en términos de gestión de servicios. Se sabe que las pequeñas y medianas empresas adoptan dos tipos diferentes de sistemas de servicio: servicios puros y servicios clásicos. Ambas estrategias se adaptan bien al comportamiento de los consumidores, pero se utilizan en diferentes condiciones y situaciones de marketing.
El servicio puro se considera como la forma más alta de servicio que se brinda a los consumidores en el proceso de comercialización. En este tipo de servicio, los hombres de negocios o los empleados brindan contacto directo con los clientes, como en instituciones o centros de atención de salud, y ofrecen servicios personales. La mayoría de los teóricos de negocios también establecen la distinción entre bienes físicos y servicios puros como categorías discretas. En este sentido, un continuo tiene los servicios puros situados en un punto terminal y los productos o bienes puros se colocan en el otro lado del espectro. La cuestión de la inclusión de lo que las empresas tienen para ofrecer sigue sin respuesta. Los teóricos, sin embargo, explican que la mayoría de los productos de las empresas se encuentran entre estas dos categorías. Representar un restaurante sería un buen comienzo para entender esto. Los servidores preparan la comida y atienden directamente a los clientes. Esta es, sin duda, una forma de servicio puro.
Por otra parte, es posible que el restaurante aún brinde servicios puros a los conocedores al establecer el ambiente, despejar la mesa, tocar música relajante, etc. Por lo tanto, los productos ofrecidos por las empresas de pequeña escala (junto con los servicios) todavía pueden considerarse Como servicios puros. No hay mucha diferencia entre los servicios puros y los clásicos. Ambas estrategias de marketing ponen énfasis en la relación con los clientes en lugar de los productos y el mercado en sí. Por otra parte, el servicio clásico o tradicional en el contexto de la gestión de marketing se centra no solo en los bienes y servicios, sino también en la promoción y los precios. Mientras que el servicio puro implica la inclusión de los bienes físicos en la lista de servicios que el empresario puede brindar a sus clientes, el servicio clásico considera los anuncios y las estrategias de precios como una forma de dar servicio. Volviendo al ejemplo del restaurante, se ofrece un servicio clásico a los clientes en forma de comida y estilos de servicio, así como en los precios incluidos, el menú y la forma en que los empresarios dieron a conocer el restaurante a los clientes.
Resumen: 1. Ambos servicios clásicos y puros implican el contacto directo con los consumidores. 2. El servicio puro es la forma más alta de servicio debido a la participación de la gestión de relaciones. El servicio clásico se considera el más inclusivo debido a la consideración de precios, promociones, productos y ubicación. 3. El servicio puro incluye el producto físico y la forma en que se sirve a los consumidores; El servicio clásico ve los anuncios y el ajuste de precios como una forma de servicio.
