Acción correctiva y acción preventiva.
La acción correctiva es parte de la gestión de la calidad e implica un conjunto de acciones tomadas para rectificar un proceso, tarea o el comportamiento de un empleado cuando corren el riesgo de producir errores o desviarse de la meta o el plan previsto.
La acción preventiva es una medida proactiva que se toma para prevenir cualquier no conformidad con los planes establecidos dentro de una institución u organización.
La acción correctiva y la acción preventiva van de la mano se denominan CAPA. Estas dos prácticas son conceptos dentro del Análisis de peligros y Controles preventivos basados en riesgos / Análisis de peligros y puntos críticos de control y Buenas prácticas de fabricación (GMP). La documentación adecuada de CAPA generalmente es requerida por ISO 9000 y otras normas relacionadas, como la AS9100.
¿Qué es la acción correctiva?
Un plan de acción correctivo implica la identificación de un problema y el uso de los recursos disponibles para mitigar los síntomas. El objetivo principal de la acción correctiva es identificar la causa raíz de un problema y tomar las medidas necesarias. Las acciones correctivas normalmente tratan con problemas críticos, problemas recurrentes, problemas de suministro, peligros para la salud y la seguridad o situaciones en las que un cliente solicita un cambio de forma, función o ajuste. En los departamentos de recursos humanos, las acciones correctivas se utilizan para comunicarse con los empleados sobre el comportamiento aceptable y los estándares de rendimiento que deben cumplirse. Una vez que las acciones como el coaching y las mediciones de rendimiento no funcionan, las acciones correctivas entran en su lugar.
Las acciones correctivas tienen varios beneficios que incluyen pasos detallados para resolver problemas, agregar transparencia a las actividades, capacitar a los equipos, proporcionar una referencia para el desarrollo y los eventos futuros y eliminar la necesidad de una rueda de resolución de problemas. A pesar de que tiene beneficios, es posible enfrentar algunos inconvenientes, "si se implementa de manera deficiente, se convierte en un ejercicio burocrático en el que se toman solicitudes de acción para incidentes menores. Además, existe el riesgo de centrarse en los síntomas en lugar de las causas clave.
Una solicitud de acción correctiva denominada (CAR) que aparece en las políticas de producción o fabricación. Este CAR puede provenir de quejas de clientes, una auditoría o un evento de línea de producción. CAR es una solicitud formal para eliminar o eliminar las causas raíz de la no conformidad. En la fabricación la no conformidad suele ser el producto o proceso de producción. Las solicitudes de acciones correctivas se pueden utilizar en diferentes niveles de preocupación.
¿Qué es la acción preventiva?
La acción preventiva implica la predicción de problemas que podrían surgir y la creación de planes para mitigarlos en consecuencia. A menudo se utiliza para identificar posibles discrepancias en una empresa antes de que surjan, a fin de establecer medidas para prevenirlas. El proceso de identificación incluye análisis, auditorías internas, revisión de los comentarios de los clientes y participación de los empleados y trabajadores en todos los niveles. La acción preventiva involucra etapas de investigación, hacer revisiones sobre análisis, tomar acciones, revisar resultados y tomar acciones adicionales si es necesario. Esta práctica encaja bien en la filosofía del Plan Do Check Check (PDCA) inventada por el ciclo Deming-Shewhart.
¿Diferencias entre la acción correctiva y la preventiva?
Definición
Las acciones correctivas son un conjunto de planes tomados para identificar las causas raíz de un problema y encontrar soluciones para las consecuencias. Las acciones preventivas son un conjunto de acciones tomadas para identificar los riesgos potenciales que podrían afectar las operaciones y la creación de planes para mitigarlos.
Punto de uso
Se toman acciones preventivas antes de que surjan problemas como un medio para evitarlos. Las acciones correctivas tienen lugar después de que los problemas ya hayan ocurrido como un medio para resolver las consecuencias y reducir los riesgos adicionales. En la fabricación, algunas de las acciones correctivas pueden implicar el retiro de productos de baja calidad una vez que se hayan lanzado al mercado. En RR.HH. podría involucrar el entrenamiento o incluso el despido de un empleado.
Proceso
Las acciones correctivas comienzan en investigaciones, auditorías y análisis de riesgos potenciales. El proceso de acción correctiva comienza con la identificación de las causas de un problema que ha ocurrido.
Naturaleza
Las acciones correctivas son de naturaleza reactiva. Las acciones preventivas son proactivas por naturaleza.
Similitudes entre la acción correctiva y preventiva
- Ambos tienen intenciones similares para garantizar el funcionamiento correcto y esperado de todas las funciones de una organización.
- Ambas prácticas se ajustan a la filosofía del Plan Do Check Check (PDCA) inventada por el ciclo Deming-Shewhart.
- Ambos se aplican a todos los departamentos de una organización y se pueden aplicar a cualquier industria.
- Los dos conjuntos de acciones se consideran Buenas Prácticas de Fabricación según el GMP.
Acción Correctiva vs. Preventiva: Cuadro Comparativo
Resumen de Acción Correctiva vs. Preventiva
Las acciones correctivas son planes emprendidos después de que un problema haya surgido y distorsionado el funcionamiento normal de una organización en el departamento correspondiente.
Los planes preventivos son acciones proactivas tomadas para prevenir y desvíos de los planes y objetivos establecidos.
Ambos conjuntos de acciones pueden aplicarse simultáneamente, las organizaciones que aplican pueden tener una mejor gestión y el logro de objetivos.
