OLA y SLA
OLA, o Acuerdo de Nivel Operacional, y SLA, o Acuerdo de Nivel de Servicio, son acuerdos que son ampliamente utilizados en el sector de Tecnología de la Información. Bueno, los nombres en sí muestran que son diferentes en sus características.
Cuando se trata de los dos, OLA se refiere al nivel operacional de acuerdo, y SLA se refiere al nivel de servicio de acuerdo. SLA se enfoca en la parte de acuerdo del servicio, como el tiempo de actividad de los servicios y el rendimiento. Por otro lado, OLA es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios.
Veamos primero qué significa SLA. El Acuerdo de nivel de servicio es básicamente un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente. El acuerdo garantiza que todos los equipos informáticos se mantengan bien.
Cuando se habla de OLA, es un acuerdo entre los grupos de apoyo internos de una institución que respalda el SLA. De acuerdo con el Acuerdo de Nivel Operacional, cada grupo de apoyo interno tiene ciertas responsabilidades para con el otro grupo. El OLA describe claramente el rendimiento y la relación de los grupos de servicios internos. El objetivo principal de OLA es garantizar que todos los grupos de apoyo proporcionen el Acuerdo de nivel de servicio previsto.
A diferencia del Acuerdo de nivel operativo, el Acuerdo de nivel de servicio conecta a los proveedores de servicios con los clientes.
El Acuerdo de nivel de servicio se aplica al proceso general de resolución de tickets. También se basa en el contrato de servicio con el cliente. Por otro lado, los acuerdos de nivel operacional no se aplican al proceso general de resolución de tickets. Se especifica solo para el grupo de soporte al que se asigna el ticket.
Al comparar los grupos objetivo, los OLA tienen grupos objetivo más cortos que los SLA. Otra diferencia que se puede ver es que el Acuerdo de nivel operativo es más técnico que el Acuerdo de nivel de servicio.
Resumen:
1. El Acuerdo de nivel de servicio se centra en la parte de servicio del acuerdo, como el tiempo de actividad de los servicios y el rendimiento. Por otro lado, el Acuerdo de Nivel Operacional es un acuerdo con respecto al mantenimiento y otros servicios.
2. El Acuerdo de nivel de servicio es básicamente un contrato entre un proveedor de servicios y un cliente. OLA es un acuerdo entre los grupos de apoyo internos de una institución que respalda el SLA.
3. Al comparar los grupos objetivo, el OLA tiene un grupo objetivo más pequeño que el SLA.
4. A diferencia del OLA, el SLA conecta a los proveedores de servicios con los clientes.
5. El Acuerdo de nivel operativo es más técnico que el Acuerdo de nivel de servicio.
